Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

На современном этапе развития рыночных отношений важную роль приобретает прибыльное, эффективное хозяйствование при полной экономической самостоятельности, которое приводит к повышению значения оптимальной организации коммерческой деятельности.

Высокий показатель конкуренции выдвигает достаточно жесткие требования к качеству обслуживания, основными условиями обеспечения которого являются доступность услуги для потребителя, безопасность, качество и культура обслуживания, профессионализм.

Одним из основных способов достижения конкурентного преимущества фирмы на потребительском рынке - это сервис. Независимо от сферы деятельности фирмы, производство или оказание услуг, качественное обслуживание - это единственное стратегическое решение, позволяющее опередить конкурентов.

В условиях рыночных отношений, необходимо постоянное совершенствование деятельности фирмы в сфере услуг. Фирмы должны формировать перечень услуг в соответствии с потребностями рынка и своими возможностями, имеющимися ресурсами и дополнительными издержками. Предоставление широкого спектра услуг позволяет привлечь большее количество потребителей, увеличить объемы сбыта продукции, увеличить доход, а, следовательно, и конкурентоспособность предприятия.

Фирма не сможет удержаться на рынке, если не будет уделять должное внимание постоянно изменяющейся внешней среде, причем не просто внимания, а детального исследования, анализа и прогнозирования рыночной конъюнктуры, совершенствуя по необходимости организационную структуру фирмы и добавляя перспективные формы обслуживания потребителей.

Обслуживание - это... Особенности сервиса

Сегодня в условиях интенсивного развития рыночной системы ключевое значение приобретает эффективное, доходное хозяйствование при абсолютной экономической самостоятельности компаний. Это, в свою очередь, повышает роль оптимизации коммерческой деятельности. В условиях высокой конкуренции одним из приоритетных направлений становится организация обслуживания . Ключевыми принципами работы выступают качество, безопасность, профессионализм. Рассмотрим далее, в чем состоит ее суть .

Обслуживание: общая характеристика

Почему вопрос сервиса приобрел сегодня актуальность? В качестве одного из ключевых способов достижения конкурентоспособности предприятия на рынке выступает эффективное обслуживание. Это направление не зависит от сферы деятельности фирмы.

Не имеет значения, чем занимается компания – выпускает продукцию или производит работы, качественный сервис считается единственным стратегическим решением, позволяющим опередить другие предприятия.

В рамках рыночных отношений система обслуживания должна постоянно совершенствоваться. Предприятиям необходимо периодически обновлять перечень работ, добавляя в него наиболее соответствующие потребностям покупателей, возможностям самих компаний.

Обслуживание – это способ привлечения большого количества клиентов. Оно позволяет увеличить объемы реализации изделий, повысить доходность предприятия, его конкурентоспособность. Компания не сможет должно работать на рынке, не уделяя должного внимания постоянно изменяющимся внешним факторам. При этом необходимо глубокое исследование процессов, анализ и прогнозирование конъюнктуры.

Сервисное обслуживание автомобилей - задачи и виды работ.

Сервисное обслуживание автомобиля – неотъемлемая часть его регулярной эксплуатации. Каждая поездка на автомобиле – это интенсивное воздействие сил трения, перепадов температур, механической тряски, света, влаги, агрессивных химических сред и прочих негативных факторов на кузов и все рабочие агрегаты машины, поэтому регулярный мониторинг состояния автомобиля абсолютно необходим для его безопасной эксплуатации.

В отличие от ремонта, технический осмотр носит профилактический характер и, как правило, не предполагает серьезных вмешательств в рабочие системы. Тем не менее, именно своевременное качественное обслуживание позволяет гарантировать отсутствие неприятных сюрпризов со стороны автомобиля.

Обслуживание автомобиля можно условно разделить на самостоятельное , выполняемое владельцем в режиме каждодневного использования, и сервисное , требующее профессиональных знаний и дополнительного технического оснащения.

И в том, и в другом случае задача сервисного обслуживания – сохранение рабочего состояния всех систем автомобиля, своевременное выявление и устранение явных и скрытых неисправностей, определение потенциально «слабых» мест.

При покупке новой машины с периодичностью технического осмотра для владельца, как правило, все ясно – рекомендованные сроки и места проведения сервисного обслуживания автомобиля регламентированы производителем. Однако для гарантированной безопасной эксплуатации полагаться только на плановые техосмотры нельзя, даже используя новый автомобиль.

Сервисное обслуживание

Одно из направлений деятельности компании Про-Сервис – сервисное обслуживание и техническое сопровождение торгового оборудования, а также профессиональный ремонт кассового и торгового оборудования.

Наши услуги

Ввод оборудования в эксплуатацию.  Пуско-наладочные работы и монтаж климатической, измерительной техники и контрольно-кассовых машин.

Капитальный ремонт.  Специалисты нашей компании восстановят работоспособность техники, заменят узлы и оборудование, изношенные в процессе эксплуатации.

Поставка комплектующих и сопутствующего торгового оборудования . Система обеспечения запасными частями сокращает периоды простоя во время ремонта торгового оборудования.

Регистрация торгового оборудования в ИФНС.  Проведение работ по регистрации контрольно-кассовой техники (ККТ) с учётом всех нововведений в Законодательстве РФ, в том числе в соответствии с ФЗ-54. Специалисты компании помогут в оформлении необходимой документации в Инспекцию Федеральной Налоговой Службы (ИФНС), в том числе с возможностью регистрации ККТ, в том числе без необходимости посещать ФНС (удалённо). Наши специалисты осуществляют взаимодействие со всеми ОФД, внесёнными в реестр ФНС.

Планово-предупредительный ремонт.  Комплекс заранее запланированных работ позволяет поддерживать оборудование в постоянной технической исправности.

Комплексное обслуживание оборудования.  Прием техники от изготовителя, обучение персонала, все виды ремонтных работ. Пакетное техническое обслуживание осуществляется на основе договора между компанией и клиентом – юридическим или физическим лицом.

Преимущества ремонта торговой техники в Про-Сервис

Широкий спектр ремонтных услуг.  Мы проводим полное техническое обслуживание автоматизированных платежных терминалов, фискальных регистраторов, вакуумных упаковщиков, активных и пассивных ККМ, торгового и весового оборудования, детекторов и счетчиков валют.

Авторизованные поставки запасных частей.  Сервисная поддержка производителей комплектующих и сотрудничество с крупными поставщиками сокращают ремонтные затраты на оборудование.

Оперативная обработка заявки на ремонт.  Автоматизированная система приема и отслеживания ServiceDesk позволяет оперативно реагировать на заявки клиентов. 

Разветвленная сеть представительств.  На сегодняшний день Центры обслуживания торгово-банковской техники «Про-Сервис» охватывают все крупные города России.

Высокое качество ремонтных работ.  Деятельность нашей компании сертифицирована по серии стандартов ISO 9001. Наличие штата квалифицированных профильных специалистов по торговому оборудованию позволяет гарантировать высокое качество ремонта кассовой техники.

Понятие сервисного обслуживания и его разновидности

В условиях конкурентной борьбы уровень спроса на какую-либо продукцию при прочих равных обстоятельствах определяется не только потребительскими качествами данного товара, но и комплексом необходимых дополнительных услуг, оказываемых потребителю в процессе поставки, называемом сервисом.

Сервисное обслуживание представлено в логистической системе:

сервисом потребительского спроса (сроки поставки; готовность и частота поставок; безотказность и своевременность; комплексность, качество, объем; погрузка и разгрузка; способ заказа); производственным сервисом (доработка и модификация, монтаж и наладка, шеф-надзор, испытания, устранения ошибок; обучение персонала; организация эксплуатации); послепродажным сервисом (гарантийные работы; проведение ремонтных работ; подготовка ремонтного персонала; снабжение запчастями; инфраструктура сервиса; утилизация старой продукции); информационным обслуживанием (рекламная деятельность; каталоги и прейскуранты; техническая документация; эксплуатационная документация; включение в информационную сеть; правила приемки и гарантии); финансово-кредитным сервисом (вариантность оплаты; система скидок и льгот; товарные и денежные кредиты; банковские коммерческие кредиты; государственные и международные кредиты; новые дополнительные формы кредитов).

Сервис можно разделить на следующие разновидности, классификация которых приведена на рисунке.

Все приведенные разновидности сервисных услуг можно разделить на три группы в зависимости от этапа, на котором они представлены покупателю:

предпродажные услуги услуги, сопутствующие процессу продажи продукции; послепродажные услуги.

Рассмотрим более детально виды сервисного обслуживания, характерные для производственной логистики. Такое сервисное обслуживание несколько отличается от сервиса в торговой логистике (т.е. сервиса в системе торгового посредничества).

Сервисное обслуживание

Анализ воды принято проводить для отслеживания результатов при ее очистке. На основании полученных результатов могут выдаваться дельные рекомендации относительно улучшения качества водоподготовки посредством установки или доукомплектации функционирующих систем. Компания «Экология Сервиса» недорого выполняет сервисное обслуживания фильтров воды на профессиональном уровне. При этом всем заказчикам будут предоставлены дельные рекомендации относительно эксплуатации функционирующих установок.

Сервисное обслуживание фильтров очистки воды подразумевает плановую замену всего фильтрующего наполнителя, а также активированного угля. Также подлежит обновлению состав ионообменной смолы, обезжелезивателя и многих других фильтрующих загрузок. Опытные специалисты компании выполняют замену деталей либо отдельных элементов оборудования. Их установка будет особенно актуальна при выходе из строя или некачественной работе.

Комплекс работ по обслуживанию системы подразумевает выполнение следующих работ:

доставка и своевременная замена картриджей сменного типа в питьевых фильтрах; тщательная очистка фильтров; выезд на объект для диагностики возникшей неисправности и последующего ремонта, замена неисправных запчастей и т.д.

Сервисное обслуживание водоочистного оборудования может быть осуществлено на разовой либо регулярной основе. В последнем случае с клиентом заключается соглашение с четкой фиксацией количества и периодичности выездов за год, а также перечня сервисных работ. Также в документации отражается количество сменных элементов, которые необходимо доставить на объект и установить (в случае совместимости с функционирующим комплексом водоочистки).

Для дополнительного удобства клиентов периодичность вызовов со стороны потребителя может изменяться. При этом суммарное количество выездов остается неизменным, оно будет совпадать с указанным в договоре количеством.

Сущность и виды сервисного обслуживания - Теоретические аспекты сервисного обслуживания

До недавнего времени сфера услуг уступала в использовании маркетинга сфере материального производства. Более того, некоторые специалисты рассматривали обращение к маркетингу как проявление непрофессионализма. В настоящее время мировая экономика все более превращается в экономику услуг, субъекты рынка проявляют все больший интерес к маркетинговым проблемам сферы услуг. Услуги неосязаемы, неотделимы, изменчивы и не подлежат хранению. Каждая характеристика связана со специфическими проблемами сервиса и требует определенных маркетинговых стратегий. Перед сервисными компаниями стоит задача поиска способов сделать неосязаемое осязаемым, добиться роста производительности, повышения качества услуг и их стандартизации, освоить искусства регулирования предложения услуг в периоды повышения и спадов спроса.

Один из наиболее эффективных способов дифференцирования компании сферы услуг - постоянное предложение более качественного в сравнении с конкурентами сервиса. Ключ к привлечению целевого сегмента покупателей к потреблению услуг конкретной компании - удовлетворение ожидание клиентов относительно качества обслуживания. Ожидания потребителей формируется под воздействием их прошлого опыта, слухов и рекламы. Покупатели выбирают поставщика необходимой им услуги и после ее предоставления сравнивают собственные впечатления и ожидания. Если восприятие ценности сервиса не соответствует предварительному представлению, покупатель теряет интерес к продавцу. Если его ожидания удовлетворены на высоком уровне, он склонен вновь обратиться к поставщику качественных услуг.[6, 181]

Сервисное обслуживание

Сервисное (техническое) обслуживание  — это комплекс периодически проводимых работ (не менее 1 раза в год), необходимых для обеспечения основных параметров работы оборудования и во избежание преждевременного выхода его из строя во время эксплуатации вентиляции или кондиционеров.

Работы по сервису климатических систем требуют от персонала высокого уровня теоретической подготовки и практических навыков. Профилактические работы позволяют значительно увеличить ресурс климатической техники и сохранить ее производительность в течение длительного времени.

Работы по сервисному обслуживанию включают:

комплексную диагностику систем вентиляции и кондиционирования воздуха с систематическим контролем работы оборудования и деталей; предсезонную подготовку оборудования; техническую поддержку оборудования.

Сервисное обслуживание кондиционеров

Сервисное обслуживание систем вентиляции и кондиционирования

Аудит климатических систем

Программы проведения сервисного обслуживания:

Разовые работы по техническому обслуживанию  осуществляются по вызову клиента; для кондиционеров – только в теплое время года, когда температура наружного воздуха выше 5°С. Годовой договор  на проведение сервисного обслуживания может быть заключен как в момент покупки кондиционера, так и в течение всего года. В годовом договоре заранее (на год вперед) оговаривается количество и время сервисных выездов, а также общая стоимость сервисных работ.  Читать далее Техническое обслуживание по гарантии.  Стоимость технического обслуживания по гарантийным обязательствам фиксируется в гарантийном талоне на момент покупки оборудования на весь гарантийный срок. Об условиях гарантии читайте в разделе  Гарантия на кондиционеры и другое оборудование

ПОМНИТЕ!
Высокий уровень производительности и долгий срок эксплуатации вентиляции и систем кондиционирования — результат бережного отношения к «здоровью» климатического оборудования.

Мы обеспечиваем максимально быструю доставку по России и в Казахстан за счет надежного взаимодействия с транспортными компаниями.
Всю информацию об условиях и сроках доставки оборудования уточняйте у наших специалистов по телефонам (846) 973-54-22, 973-54-23, 973-54-24 или воспользуйтесь 

Сервис обслуживания клиентов

Часто приходится слышать от менеджеров, что, сколько сервисом ни занимайся, совершенства в нем не достигнуть, а покупатели всегда будут предъявлять претензии к обслуживанию. В итоге многие решают, что главное выполнять план по продажам, ведь именно этого от них и требуют.

Если руководители начинают так думать, то это значит, что сервис в компании развивается уже не один месяц и происходит обычный «сервисный кризис». Существует три причины такого кризиса. Во-первых, когда в компании начинается внедрение системы качественного обслуживания, организаторы не видят полного объема работ.

Например, идея по внедрению сервисных технологий может возникнуть при стремлении улучшить работу отделов сопровождения клиентов или продаж. На основе опроса клиентов делается вывод, что нужно менять схему взаимодействия нескольких отделов, обучить персонал, разработать стандарты. Кажется, что предстоит выполнить огромную работу и появляются сомнения: реально ли достичь поставленных целей?

Во-вторых, если идея о качественном обслуживании впервые предлагается в отделе или в целой компании, то периодически возникает нехватка поддержки и последователей со стороны коллег и руководства. Происходит это по тому, что нет четкого ответа на вопрос «насколько будет увеличена прибыль компании от того, что менеджеры и продавцы станут улыбаться клиентам?» или «Когда вложения в разработку стандартов окупятся?»

В-третьих, не всегда ясно, с чего нужно начинать. Кажется, что «все плохо» или «везде более или менее». Что сначала: обучение руководства, увольнение невежливых сотрудников, написание стандартов или изменение схемы мотивации? В любом случае, сервис нужно строить всем вместе, «заразить» идеей сервиса всех сотрудников компании. Как постоянно поддерживать интерес к развитию сервиса и сохранить собственную приверженность к идеи создания сервиса обслуживания клиентов ?

Сервисное обслуживание

Управление сервисного обслуживания (УСО) ООО «ГСИ СНЭМА» имеет опыт выполнения комплекса услуг по техническому обслуживанию объектов энергетики, средств автоматизации, механизированного оборудования, тепло- и водоснабжения, канализации. Это позволяет объединить весь спектр сопутствующих задач на объектах нефтегазодобывающей и нефтехимической промышленности в рамках УСО, что снижает издержки на производство.

В ходе реализации проектов по техническому обслуживанию проводятся следующие виды работ:

эксплуатация ДЭС до и выше 1000 В; Эксплуатация РУ и сетей до и выше 1000 В в условиях Крайнего Севера и морской платформы в Каспийском море; эксплуатация водяных и канализационных очистных сооружений в условиях Крайнего Севера; эксплуатация вахтового городка в условиях Крайнего Севера; эксплуатация штатных и временных сетей электроснабжения и электрооборудования на морской перерабатывающей и добывающей платформах. работы по проведению планово-предупредительных ремонтов; текущий ремонт оборудования; формирование перечня ЗИП.

Республика Башкортостан,
г. Уфа, ул. Октябрьской революции, д. 39
Тел.: +7 (347) 273-54-52

Сервисное обслуживание продукции "ДорХан"

Наша компания в том числе занимается гарантийным и послегарантийным ремонтом и сервисным обслуживанием:

Ворот бытового и промышленного назначения; Шлагбаумных систем; Доквеллеров (уравнительных платформ); Докшелтеров (гермитизаторов проемов); Автоматических систем и других механизмов.

Прайс-лист доступен по ссылке (.xls)

Монтажники и инженеры, работающие у нас, обладают многолетним профессиональным опытом и высокой квалификацией, что быстро и качественно позволяет ремонтировать секционные ворота и другую автоматику любой степени сложности.

Сейчас наша компания является официальным дилером по продажам и сервисному обслуживанию завода DoorHan - мы специализируемся на его продукции и знаем о ней во всех подробностях. Все сотрудники, задействованные в ремонтных работах, прошли обучение в компании или ранее работал на самом заводе. Вашему вниманию доступны следующие услуги:

Осуществление экспертизы рекламаций; Сервисное и гарантийное обслуживание; Любые виды профилактических работ; Полный спектр абонентских работ в течение гарантийного срока продукции завода; По желанию клиента возможно расширить функциональные особенности продукции.

Своевременное проведение абонентского обслуживания секционных ворот гарантирует:

Предотвращение серьезных поломок; Значительное продление срока эксплуатации продукции.

Отремонтировать секционные ворота - это просто

Если у вас сломались ворота или другое автоматическое оборудование – мы готовы помочь в самые короткие сроки. Наш инженер на месте проведет диагностику секционной автоматики, шлагбаума или платформы.

Цена зависит от сложности, количества необходимых запчастей, территориальной расположенности объекта и других факторов. Примерная стоимость выезда специалиста составляет от 2500 рублей. В эту сумму входит настройка привода или минимальный перечень мелких ремонтных работ.